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„In erster Linie geht es darum, bedarfsorientiert zu handeln, also herauszufinden, was jemand gerade braucht. Das kann zum Beispiel sein, Sicherheit zu vermitteln, zu signalisieren, dass man da ist, dass man die Person nicht alleine lässt und dass sie sich auf den Helfer verlassen kann.“ Dabei kommt es manchmal zu einem Missverständnis, das gut gemeint ist Jemand, der sich in einer psychischen Ausnahmesituation befindet, aber überfordert ist: Sie bieten ihm verschiedene Lösungen an, sprechen vielleicht über sich selbst und wie Sie schwierige Zeiten überstanden haben, nennen Beispiele wie „Alles wird wieder gut“.
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